전체 회원가입 상품구매 및 취소 제품주문 시 유의사항 결제 및 배송 교환,반품,환불 적립금 및 쿠폰 기타

•   포토후기를 쓰려는데 사진 업로드가 안되요

  일부 고객님들 중 데코뷰 전용어플로 후기 작성 시

  사진이 올라가지 않는다고 문의주시는 분들이 많은데요.

  
  

  어플 업데이트를 최신 버젼으로 해주시면 문제가 해결됩니다.

  
  

  간혹, "열기" 나 "제거" 두가지 버튼만 나오는 경우

  
  

  기존 설치하셧던 데코뷰 어플을 "제거" 버튼을 통해 삭제하시고

  
  

  다시 새로 설치하시면

  
  

  모바일 어플에서도 후기 작성 시 사진 업로드가 안되는 점,

  출석체크가 안되는 점 등의 문제가 해결됩니다.

  
  

  감사합니다.

•   회원가입은 어떻게 하나요?

  회원가입 데코뷰 홈페이지 우측 상단에

  회원가입(JOIN)버튼을 클릭 후

  이동한 페이지에서 가입 가능합니다.
  저희 데코뷰의 회원이 되시면 포인트 적립, 생일쿠폰 등의

  다양한 혜택 및 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다

•   회원정보변경은 어떻게 하나요?

  회원정보 수정을 원하시면 로그인 후

  홈페이지 오른쪽 상단에 MODIFY 버튼을 클릭하여

  이동한 페이지에서 변경하고자 하는 회원님의 정보를

  수정하실수 있습니다.

•   ID와 비밀번호 잊었을 땐 어떻게 하나요?

  -  ID를 잊었을 경우

     로그인 페이지에 있는 아이디찾기 버튼을 클릭하신 후

      각 항목을 기입하시면 ID를 확인하실 수 있습니다.
  -  비빌번호를 잊었을 경우

     로그인 페이지에 있는 비밀번호찾기 버튼을 클릭하신 후

      각 항목을 기입하시면 메일과 휴대폰 문자로

      임시 비밀번호를 보내드립니다.

      (로그인 후 비밀번호 를 변경해 주세요)
  
  만약, 입력하신 내용이 부정확하거나

  오류가 생길 경우에는 고객센터(1688-2291)로 문의하여 주시기 바랍니다.

•   회원 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요?

  회원가입을 하지 않으셔도 비회원주문이 가능합니다.
  원하시는 제품을 장바구니에 담고 주문버튼을 클릭 후

  로그인 페이지에서 비회원구매 버튼을 클릭합니다.
  주문/배송에 필요한 주문서를 작성하시면

  별도의 회원가입이 없이도 상품을 구매하실수 있습니다.
  비회원은 주문하신 후 주문번호를 꼭 기억하셔야

  주문처리 결과를 조회하실 수 있습니다.
  단, 비회원으로 주문하시면 포인트는 적립 되지 않습니다. 

•   회원탈퇴는 어떻게 하나요?

  MODIFY 페이지에서 우측 하단에

  "회원탈퇴" 버튼을 클릭하시고

  각 항목을 기입하신후 탈퇴버튼을 클릭하시면 됩니다.

•   상품주문은 온라인으로만 가능한가요?

  데코뷰 직영점(일산마두)

  롯데 백화점(잠실/평촌/영등포/분당점) 에 방문하여 제품 구입이 가능합니다.   

  
  자세한 사항은 데코뷰 스토어를 확인해주세요

•   비회원 주문도 가능한가요?

  회원가입을 하지 않으셔도 비회원주문이 가능합니다.
  원하시는 제품을 장바구니에 담고 주문버튼을 클릭 후

  로그인 페이지에서 비회원구매 버튼을 클릭합니다.
  주문/배송에 필요한 주문서를 작성하시면

  별도의 회원가입이 없이도 상품을 구매하실수 있습니다.
  비회원은 주문하신 후 주문번호를 꼭 기억하셔야

  주문처리 결과를 조회하실 수 있습니다.
  단, 비회원으로 주문하시면 포인트는 적립 되지 않습니다. 

•   주문한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?

  -  회원 구매의 경우

     로그인 후 홈페이지 상단 "ORDER"에서 확인하실 수 있습니다. 
  

  
  

  -  비회원 구매의 경우

     주문시, 주문번로를 따로 메모해 두셔야 배송조회가 가능합니다

•   주문취소는 어떻게 해야 하나요?

  -미결재 시

   주문내역 상세조회 란에서 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.    
  

  
  

  -결재 후

   데코뷰 고객센터 1688-2291  (10:00~17:00 통화가능  / 12:00~13:00점심 시간 제외 ) 나 Q＆A 취소문의 게시판으로 접수 해주시기 바랍니다.

   (접수건 확인 전 발송 완료된 경우 취소가 불가능 할 수 있습니다 )

  
  

   PC버젼 마이쇼핑 페이지에서도 주문번호 클릭 후 취소신청이 가능합니다

   (모바일 앱 에선 취소접수가 불가능합니다 )

  
  
  무통장 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면

  자동 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우

  인터넷에서 바로 취소 하실 수 있습니다.
  송금을 하신 경우에는 24시간 이내에 제품이

  출고가 되지않은 경우에 한해 취소가 가능하며,

  출고여부를 필히 데코뷰 고객센타(1688-2291)에서 확인하셔야 합니다.
  
  단, 맞춤제작으로 진행되는 제품은 주문일 기준 48시간이내에

  데코뷰 고객센타(1688-2291)에 의사를 밝혀 주셔야 합니다.

  이후 취소는 절대 불가합니다.

•   내가 원하는 상품을 어떻게 하면 쉽게 찾을 수 있나요?

  홈페이지 상단에 있는 "상품검색" 란에

  검색어를 입력하면 찾으시는 상품 리스트 결과를 보실 수 있습니다.  

•   부가세 포함 금액인가요?

  모든 제품이 부가세 포함 금액 입니다.
  현금으로 구매 시(무통장입금) 현금영수증이나

  세금계산서를 발급 받으실 수 있습니다.
  (중복 발급 불가 / 카드 구매시 세금계산서, 현금영수증 발급 불가.)

•   대량구매할경우 별도의 추가할인이 가능한가요?

  대량구매를 원하실 경우 추가 할인부분은 제품이나,

  상황에 따라 달라질수 있으며,
  decoview@hanmail.net로 문의 주시면

  자세한 안내를 받아보실 수 있습니다.

•   맞춤 제작 서비스란?

  데코뷰에서 판매하는 제품을 회원님이 원하시는

  특정 사이즈에 맞추어 제작하는 서비스입니다.
  회원님의 공간에 딱 맞는 최적화 된 사이즈의 제품을 제공해 드립니다.
  기본 사이즈보다 원하시는 사이즈가 줄어드는경우

  추가 비용이 발생하지 않지만,  별도의 할인은 적용되지 않으며,

  남은 원단 배송은 불가합니다. 사이즈가 더 늘어나는 경우는 추가비용이 발생 합니다.
  주문 전 고객센터로 연락주시면 자세한 추가금액 안내가 가능하며,

  주문하실때 "배송메세지" 란에  원하시는 요청사항을 기재해주시면

  결제일 다음날, 데코뷰에서 자세한 안내차 연락드리고 있습니다.
  
  사이즈변경이 가능한제품
  -커튼
  -침구
  -쿠션 방석류(일부 상품 제외), 쇼파커버
  -식탁보,테이블매트,테이블러너, 주방바란스(일부 상품 제외) 등..
  
  사이즈 변경이 불가한 제품
  -각종 솜류
  -거실러그, 발매트, 주방매트류
  -패드류(침대패드, 쇼파패드)
  -실내슬리퍼, 욕실화
  -주방장갑,앞치마류
  
  홈페이지의 구매가이드(홈페이지 상단의 HELP ->구매가이드)를 참고해 주시기 바라며,
  자세한 안내를 원하실 경우 게시판이나 고객센터(1688-2291)로 문의 주시기 바랍니다.    

•   커튼 견적 문의시 어떤 내용을 확인해야 하나요?

  커튼 견적 문의 시 커튼을 설치 할 공간 의

  가로와 세로 사이즈를 실측하신 후 연락을 주시면

  정확한 금액을 알아보실 수 있습니다.
  또한, 제품을 디피 할 공간의 스타일링 컨셉을 말씀해 주시거나,

  핸드폰으로 공간 사진을 찍어 게시판이나 카카오톡으로 전송해주시면
  상담을 통해 제품을 추천해 드리고 견적을 내어드립니다.

  저희 데코뷰는 모두 수작업으로 제품 제작이 이루어 지므로,
  커튼의 경우 완성 사이즈에서 1~3cm가량 오차가 있을 수 있으며,

  이로 인한 반품,교환은 불가합니다.

•   침구 견적 문의시 어떤 내용을 확인해야 하나요?

  침대의 매트리스 사이즈를 확인 하시고 문의 주시면 됩니다.
  침구세트의 경우 함께 구성된 베개커버 사이즈가

  고객님께서 가지고 있는 베개솜 사이즈와 같은지도 꼭 체크해 주세요.
  매트리스 커버는 매트리스 가로와 세로 그리고 높이를 체크해 주시면 되시고,
  매트리스 스커트의 경우, 매트리스에서부터

  바닦까지 침대 높이를 체크해 주시면 됩니다.
  저희 데코뷰는 모두 수작업으로 제품 제작이 이루어 지므로,
  침구의 경우 완성 사이즈에서 1~3cm가량 오차가 있을 수 있으며,

  이로 인한 반품,교환은 불가합니다.

•   패브릭 제품을 주문제작해서 받았는데 사이즈가 맞지 않을 경우 어떻게 하나요?

  -고객님께서 알려주신 사이즈와 달리 오제작을 했을 경우

    사이즈에 맞게 수선을 하거나, 교환,반품이 가능합니다.
    (단, 제작 과정에서 시접 부분이나 원단 특성에 따라

    약간의 오차가 있을 수 있습니다.)
  

  
  

  -고객님께서 알려주신 사이즈가 실제 창사이즈와 틀린 경우

   수선은 가능하나, 수선비가 추가됩니다.
    (왕복 택배비는 고객님께서 부담입니다.)  

•   세탁 후 사이즈가 줄었습니다.

  데코뷰 제품들의 90% 이상 드라이를 권장 하고 있습니다.
  혹시 물세탁을 하셔서 수축 되었을 경우,

  고객센터로 연락주시면 사이즈를 수선해 드립니다.(수선비 별도)
  참고로 면 제품들은 물 세탁시 3% 정도의

  수축율이 발생될 수 있으며,

  수축율로 인한 반품, 교환은 불가합니다.
  린넨 소재의 제품들은 100% 드라이를 권장해 드리며,

  물 세탁 후 반품교환은 불가합니다.   

•   결제 방법은 무엇이 있나요?

  무통장입금(현금), 신용카드, 계좌이체,

  카카오페이 등으로 결재하실 수 있습니다

•   현금결제시 현금영수증 발급이 되나요?

  무통장 입금을 하셨을 경우

  7일 이내에 My page에서 현금영수증을 발급 받으실 수 있습니다.
  계좌이체, 가상계좌 결재시 바로 현금영수증을 발급 받으실 수 있습니다.

•   주문후 진행사항은 어떻게 확인 할 수 있나요?

  단품의 경우 3일~5일이내에 출고가 가능하며,
  주문 제작 상품의 경우 평일 기준

  7~12일(휴일제외)까지 소요될 수 있으며,
  실시간 진행상황 안내는 불가합니다.

•   카드 결제후 주문 취소가 가능한가요?

  카드취소를 원하실 경우

  데코뷰 고객센터(1688-2291)로 연락주시면

  취소처리 가능여부를 알려드리겠습니다.
  제품이 발송되었거나 패브릭(커튼, 침구)제품과 같이 맞춤 제작인 경우

  진행 상황에 따라 취소가 불가할 수 있으니 진행여부를 확인해 주세요.
  당일 결제취소인 경우 1~3일 후 카드사를 통해

  취소내역을 확인하실 수 있습니다.
  결제 후 일정 기한이 지난 경우 에는

  취소요청 4~5일 카드사를 통해 확인 할 수 있습니다.
  이 기간후에도 승인 취소가 되지 않으면

  고객센터(1688-2291)에 연락주시면,

  확인 후 바로 처리해 드리겠습니다.

•   발송되었다는데 아직 상품을 못 받았을 경우는 어떻게 해야하나요?

  제품이 택배로 출고되면 보통 1~2일 정도 소요됩니다.
  운송장 번호를 조회하시면 담당 택배기사 연락처 조회가 가능합니다.
  출고후 2~3일 이후에도 제품을 받지 못하였다면

  데코뷰고객센터(1688-2291)로 연락주시거나 Q＆A에 글 남겨주시면
  확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.    

•   주문한 상품의 배송소요시간은 얼마나 걸리나요?

  - 패브릭제품(커튼/침구)의 경우

    입금 확인일로 부터 7~12일(평일기준) 사이 발송되며,

     배송일기준이 아닌 출고일 기준입니다.

   
  - 소품 및 완제품의 경우

     입금 확인일로 부터 2~5일 사이에 발송됩니다.

•   배송비용은 어떻게 되나요?

  배송비는 구입 총액이 50,000원 이상일 경우는 무료이며,

  그 미만일 경우 3,000원의 배송비가 추가됩니다.
  단, 제주도 및 도서.산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가

  약 3,000~5,000원이 추가되며,

  이 부분 안내전화 드리고 있습니다.

•   해외배송이 가능한가요?

  데코뷰에서는 해외배송은 불가합니다.

•   교환/ 반품 기준은 어떻게 되나요?

  - 주문제작 상품의 경우, 결제 완료 즉시

     제작에 들어가므로 반품 및 교환, 취소를 하실 수 없습니다.
    (커튼 : 사이즈 변경 없이 주문수량 1폭(개)~2개(폭)의 경우

     취소,교환,반품은 가능하며, 3폭(개) 이상부터는 사이즈 변경이

     없으셔도 반품,교환, 취소가 불가합니다.)

  
  

  - 배송 완료 후 7일 이내에 고객센터로 통보를 하지 않으시면,

    제품을 사용한 것으로 간주하여 반품 및 교환이 불가합니다.

  
  

  - 고객센터 통보 후 반품,교환하시기로 한 제품이 7일 이내에

     도착하지 않은 경우, 제품을 사용한 것으로 간주하여 처리가 불가합니다.

  
  

  - 교환/반품은 CJ대한통운으로만 가능하며,

     게시판이나 데코뷰고객센터(1688-2291)로

     연락주시면 회수신청을 해드리고 있습니다.

  
  

  - cj대한통운 이외의 택배로 직접 보내실 경우

     필히 선불로 보내주셔야 하며,

     착불로 보내실경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

   
  - 상품은 포장상태 그대로 보내주셔야 하며 제품 도착 후

     제품 상태의 이상 유무를 확인 후, 교환/환불 처리 해드립니다.

•   구입상품을 교환/반품을 하고 싶은데 어떻게 하나요?

  커튼과 침구 외맞춤 제작 상품은 반품,교환,취소 가 불가합니다.
  우선, 데코뷰 고객센터로 연락주셔서, 상담 부탁드립니다.

  소품 종류는 반품 또는 교환을 하실때,

  제품이 파손되지 않도록 포장에

  신경써서 반품 교환 요청 부탁드리며,
  세탁전, 사용 전에만 반품 교환이 가능합니다.

•   반품및 교환이 불가능한 경우

  반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나,

  불가피한 문제로 불가한 상품들이 몇가지 있습니다.
  제품의 상태와 포장 상태가 재판매가 가능한 상태로 반품되어야 합니다.
  
  반품,교환 불가
  - 이벤트 상품(특히,할인 특가 상품)
  - 제작상품 (커튼,침구 외 사이즈 변경제품)
  - 커튼봉, 커튼링 등 커튼 부자재
  - 비닐포장을 개봉한 솜
  - 고객의 부주의로 파손된 경우
  - 사용 흔적이 있는 경우
  - 세탁한 제품
  - 배송완료일로부터 7일이 경과한 제품
  - 반품, 교환요청일로부터 7일이내에

    제품이 들어오지 않을 경우 위 경우에는 반품,

    교환이 불가하니 이점 유의하시기 바랍니다.

    부득이 반품하실 경우, 위약금 20%(소비자가격기준)를

    지불하셔야 합니다.
  
  아울러 불량인 경우 동일 상품으로만 교환 가능하시며,

  타상품으로는 교환이 불가합니다. 이점 양해 바랍니다.
  고객센터로 연락 주시면 반품 접수를 해드립니다.

  또한 상품의 가치가 훼손된경우 교환/반품이 불가능합니다.

•   반품처리는 어떻게 진행 되나요?

  단순 변심인 경우 무료 배송을 받았을때,

  택배비 왕복요금 6,000을 데코뷰계좌

  (우리은행 1005-202-217553 데코뷰)로 결제하시거나,
  6,000원 차감 후 환불이 가능합니다.

  제품 회수하여 하자 여부를 확인 후,

  카드취소와 입금 처리를 진행해드리고 있습니다.

•   반품은 어디로 보내나요?

  반품 회수는 저희 데코뷰에서 직접 신청해 드리며,

  cj대한통운으로만 회수가 가능합니다.
  고객님께서 직접 제품을 보내주실 경우

  꼭 cj택배로 보내주시면 되고 ,
  타택배사를 이용하여 보내실 경우에는 선불로만 가능하며,

  착불로 보내실 경우 추가 배송비가 청구될수 있습니다.
  게시판 혹은 데코뷰 고객센터(1688-2291)로 전화 주시면

  반품,교환 접수해 드리도록 하겠습니다.
  
  받는이 : 데코뷰
  전화번호 : 1688-2291
  반송지 주소 : 경기도 고양시 덕양구 행신동 CJ대한통운 신서정대리점 데코뷰

•   반품중 제품이 파손된 경우는 어떻게 하나요?

  반품 회수도중 택배사 과실로

  파손, 분실된 경우에는 택배 기사에게

  파손여부 확인 후 환불이나, 교환처리가 가능합니다.
  맞교환으로 도착된 상품이 손상된 경우

  상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.

  
  

  맞교환이나 반품을 보내실 때는

  데코뷰에서 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 해 주시고,
  꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이

  발생하지 않도록 보내주시기 바랍니다.

•   카드 취소 확인 방법

  당일 결제취소인 경우 2~3일 정도

  카드사를 통해 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
  결제 후 일정 기한이 지난 경우

  이미 카드 승인이 완료된 상태라서

  취소 요청 4~5일 후에 카드사에서 확인 할 수 있습니다. 

•   커튼봉이나 레일은 왜 반품이 불가한가요?

  저희 데코뷰는 페브릭 전문입니다.
  커튼 부자재의 경우 고객님의 편의를 위해

  커튼과 함께 주문이 가능하나, 이형화물로 등록되며,
  사이즈가 길어 배송이나, 반품 회수 시 파손율이 높은 제품입니다.

  이점 양해 부탁드립니다.

•   적립금이란??

  결제 시 현금과 같이 사용하실 수 있는 사이버머니입니다.
  제품 구매 시 일정 금액의 적립금이 지급되며,

  데코뷰 홈페이지에서만 사용이 가능합니다.
  적립금은 현금으로 환불 되지 않습니다.

•   적립금은 어떤 경우에 제공되나요?

  회원 로그인 후 구매 시,

  해당 상품의 적립금 %에 따라 기본 적립금이 제공됩니다.
  우선, 데코뷰 고객센터로 연락주셔서, 상담 부탁드립니다.
  이벤트에 따라 지급 방식 및 지급율은 변동이 될 수 있습니다.

•   적립금 적립은 어디서 확인할수 있나요?

  홈페이지 우측 상단의

  MY PAGE ->mileage(적립금) 에서 조회가 가능합니다.

•   적립금 사용 기간에 제한은 없나요?

  적립금은 사용기간에 제한이 없습니다.
  단, 회원 탈퇴 시에는 적립금이 소멸됩니다.

•   적립금은 현금으로 환불이 가능하나요?

  적립금은 환불이 되지 않습니다.
  (단, 품절 혹은 교환 등으로 인해 발생된 판매금액을

  적립금으로 적립한 경우 환불이 가능합니다.)

•   반품시 적립금은 어떻게 되나요?

  단순변심, 제품의 하자 등으로 인한 반품 시

  사용하셨던 적립금은 돌려드립니다.

•   적립금과 예치금의 차이가 뭔가요?

  적립금은 회원 상품 구매에 따라 제공되는 금액으로,

  당사 홈페이지를 통해서만 사용이 가능하며,

  현금화 할 수 없는 금액입니다.
  예치금은 회원 상품 구매에 대한 취소 요청 시,

  당사에 다음 상품 구매를 위해 예치하는 금액으로

  원치 않을 경우 현금화 할 수 있는 금액입니다.

•   생일쿠폰은 언제 확인이 가능한가요?

  생일 쿠폰은 회원 가입시 입력한

  생년월일에 따라 매년 입력한 날짜에

  지급되도록 설정되어있습니다.

•   쿠폰이 여러 개 있을경우 중복사용이 가능한가요??

  당사의 쿠폰정책은 중복사용이 불가합니다.
  단, 적립금과 쿠폰1개 사용은 중복사용이 가능합니다.

•   등업신청은 어떻게 해야하나요?

  회원 등급은 구매금액에 따라

  매월 1일 자동으로 변경되며,

  등급기준은 당사 홈페이지

  회원정책에서 확인이 가능합니다.

•   데코뷰 쇼룸 위치가 어디인가요?

  경기도 고양시 일산동구 중앙로 1195 (장항동 890-3)
  데코뷰 쇼룸 오시는길 ▶▶

•   커튼 시공의뢰를 하고싶은데 어떻게 해야하나요?

  데코뷰의 공식 파트너

  시공&설치 전문업체로 연락주시면

  전국 어디든, 주말 공휴일도 24시간 시공가능한

  7년 경력의 믿을 수 있는 업체입니다.

  
  

  커튼 전문 설치 업체 : 다재다능

  1800-9338

  출장비 : 2만원

  커튼 2장세트 : 1만원 추가

  이중커튼 2장(4장) 1세트 : 1만5천원 추가

  
  

  전국 설치 가능하나 해당 지역에

  설치기사님이 계시지 않는경우 인근 지역에서 방문드리게 되며,

  이 경우 추가 비용이 발생할 수 있으며 자세한 문의는

  1800-9338 연락주시면 확인 가능합니다.

  
  

  
  

•   커튼 사이즈 수선을 하고싶어요~

  고객님 요청에 의한 수선일 경우

  별도의 수선비와 왕복 택배비가 발생됩니다.
  기본적으로 세로 기장을 늘릴경우,

  하단에 여유분의 시접이 있어야 가능하며,

  최대 10cm까지 늘릴 수 있습니다.
  
  하단에 시접이 없는 납줄이나

  레이스로 마감된경우에는 수선이 불가합니다.
  세로기장 수선은 폭단위(주문수량)로 발생되며,

  1폭당 7,000원+왕복배송비 6,000원입니다.
  택배로 수선이 이루어지므로

  수선기간은 약 7일~20일까지 소요될 수 있습니다.
  
  패브릭 제품의 수선은 경우에 따라

  제품을 새로 만드는 것보다 시간과 노력이 더 필요한 작업 입니다.
  최대한 바느질 자국이 보이지 않도록 노력하겠으나,

  수선자국은 남을수 있으며,

  고객님의 동의하에만 수선을 진행합니다.
  위의 비용은 기본적인 비용이며, 원단특성이나,

  수선 작업에 따라 비용이 변동될 수 있습니다.

•   침구 수선도 가능한가요?

  수선 부분에 따라 가능 여부를 판단해야 하며,

  수선작업에 따라 비용 차이가 많이 나는 제품입니다.
  수선문의는 Q＆A/고객센터(1688-2291)로 문의 부탁드립니다.